Garanția legală de conformitate

Produsele noi cumpărate de consumatori de pe SBPCase.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021, cu modificările ulterioare. Pentru solicitările de garanție vă puteți adresa direct SBPCase.ro, prin datele de contact afișate pe site.

Garanția acoperă neconformitățile produsului. Nu reprezintă o promisiune că husa își va păstra aspectul inițial timp de 2 ani și nu conferă un drept la înlocuire periodică pentru uzură sau murdărire. Această precizare nu limitează dreptul la un produs cu o calitate și o durabilitate rezonabile, conforme descrierii și caracteristicilor promise.

Ce acoperă garanția

Răspundem pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada legală, inclusiv pentru cele care devin vizibile ulterior. Produsul trebuie să corespundă descrierii și utilizării sale normale.

În cazul unei huse, pot reprezenta neconformități, în funcție de cauza constatată:

• dimensiuni sau decupaje necorespunzătoare modelului de telefon pentru care a fost vândută;
• defecte ale materialului, cusăturilor, lipirii sau fixării componentelor;
• desprinderea prematură a unui buton ori a unei componente în utilizare normală, din cauza unui defect;
• lipsa unei caracteristici promise în descrierea produsului;
• degradarea prematură a materialului sau finisajului, incompatibilă cu durabilitatea rezonabilă a produsului.

Exemplele sunt orientative. Fiecare solicitare se analizează individual.

Uzură, murdărire și deteriorări prin utilizare

Husa este un accesoriu supus contactului repetat cu mâinile, îmbrăcămintea și alte suprafețe. Aspectul său se poate modifica în funcție de material, culoare, intensitatea utilizării și condițiile de întreținere.

Nu sunt acoperite deteriorările cauzate de utilizare și uzura normală, în măsura în care acestea nu provin dintr-o neconformitate a produsului. În această categorie pot intra:

• acumularea de murdărie, sebum sau reziduuri de produse cosmetice;
• petele de cerneală ori transferul de culoare de pe alte materiale;
• urmele normale de frecare și modificările firești ale aspectului, proporționale cu utilizarea;
• tăieturile, arsurile, rupturile sau deformările cauzate de accidente, forțare, temperaturi excesive ori substanțe incompatibile cu materialul;
• deteriorările provocate de montarea forțată pe un telefon incompatibil.

Pătarea sau uzura nu justifică automat înlocuirea gratuită. În același timp, decolorarea, exfolierea, dezlipirea ori alte schimbări de aspect nu sunt excluse automat de la garanție: verificăm dacă reprezintă uzură normală, o deteriorare provocată în timpul utilizării sau o neconformitate.

O husă murdară ori zgâriată poate avea un defect separat, acoperit de garanție. Urmele de folosire nu anulează automat toate drepturile de garanție.

Cum solicitați verificarea

Contactați-ne folosind datele din secțiunea Contact a SBPCase.ro și transmiteți:

1. Numărul comenzii sau o altă dovadă a achiziției.
2. O descriere a problemei și momentul în care ați observat-o.
3. Dacă este posibil, fotografii clare ale produsului și ale zonei afectate, pentru evaluarea inițială.

Dacă este necesară verificarea fizică, vă comunicăm instrucțiunile de expediere. Vă rugăm să puneți produsul la dispoziție pentru verificare și soluționare. Lipsa ambalajului original nu anulează garanția legală; pentru transport, utilizați un ambalaj care protejează produsul.

Analizăm cauza problemei, caracteristicile produsului și condițiile relevante de utilizare. Comunicăm soluția și, dacă solicitarea nu este acceptată, motivele concrete ale refuzului.

Neconformitățile constatate în primul an de la livrare sunt prezumate ca existente la livrare, până la proba contrarie, cu excepția situațiilor în care prezumția este incompatibilă cu natura bunului sau a neconformității, conform legii.

Cum se soluționează o neconformitate

Consumatorul poate alege repararea sau înlocuirea, cu excepțiile legale privind imposibilitatea ori costurile disproporționate. Pentru neconformitățile constatate în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul beneficiază de înlocuire, în condițiile legii.

Repararea sau înlocuirea se realizează gratuit, inclusiv transportul necesar, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil de maximum 15 zile calendaristice de la informarea noastră despre neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, conform legii.

În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului și rambursarea prețului. Încetarea contractului nu poate fi solicitată pentru o neconformitate minoră, caracterul minor trebuind dovedit de vânzător.

În cazul reparării, perioada legală se prelungește cu timpul de nefuncționare, calculat potrivit legii. În cazul înlocuirii, perioada legală începe din nou de la data înlocuirii.

Garanția și returul sunt drepturi distincte

Garanția legală privește neconformitățile produsului. Dreptul de retragere dintr-o comandă online, fără invocarea unui defect, se exercită separat, potrivit legislației aplicabile și politicii de retur a magazinului.

Eventualele garanții comerciale suplimentare se aplică potrivit condițiilor lor și nu înlocuiesc garanția legală. Prezenta pagină nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor, inclusiv cele referitoare la vicii ascunse în condițiile legii.